Чтобы клиент возвращался снова и снова. Лучшие кейсы из практики

Мы попросили рассказать Сергея о том, что же такое клиентоориентированный подход в -бизнесе, и как построить процессы в компаниях с ориентацией на клиента. Расскажи, пожалуйста, что же такое клиентоориентированный подход, и насколько важна клиентоориентированность в текущих реалиях украинского ? Говоря о клиентоориентированности, стоит начать с позиционирования компании на рынке. И, если говорить об украинских компаниях, то часть -компаний старается занять определенную нишу на рынке. Существует уже очень много компаний, которые занимаются всем и сразу и, если компания выбирает такой путь, то она никак не отличается от других. Поэтому все должно начинаться с позиционирования компании на рынке и определения ее ниши: К этому и подтягиваются бизнес-процессы и рабочие процессы.

Некоторые секреты клиентинга, или Что нужно знать эффективному маркетологу

Лояльные клиенты дают возможность компании снизить стоимость их обслуживания. Им не нужна дорогая реклама и промо-акции, порой достаточно простых мер по удержанию небольшие бонусы, информирование об акциях, своевременная доставка и т. Лояльные клиенты делают покупки чаще и на большие суммы, чем обычные покупатели. Для анализа и прогноза по расширению клиентской базы. К таким рекомендациям прислушиваются и доверяют, ведь они не носят заведомо проплаченный рекламный характер.

Если разобрать термин клиентоориентированность, то он состоит из двух Кейс. Один крупный интернет-магазин предлагает бесплатную его измеряют многие компании в различных сферах бизнеса: банки.

Четыре психологические"хитрости", которые помогают мне вести тренинги по сервису и гостеприимству Тренинги по клиентскому сервису — тема непростая. Необходимо не только освоить с участниками важные навыки, дать им четкие алгоритмы действий — но еще и поменять их отношение к сервису. При этом нельзя уходить слишком далеко в чистую психологию, поскольку бизнес-тренинг предполагает работу на уровне поведения и не подразумевает слишком сильного погружения в личное пространство каждого.

Как работать с отношением участников к клиентскому сервису и к Клиентам, оставаясь при этом в рамках бизнес-тренинга? Я использую для этого четыре следующих приема. Например — в модуле на расчет стоимости постоянного Клиента участникам необходимо поставить себя на место руководителя и посчитать сумму компенсации, которую они готовы предоставить Клиенту в заранее прописанной проблемной ситуации. Надо ли говорить, что большинству участников совсем не хочется давать ему компенсаций?

Они либо говорят, что готовы распрощаться с таким Клиентом, либо сильно снижают сумму компенсации, которую готовы выделить ему. Обычно пожизненная стоимость Клиента занижается участниками тренинга в разы. Очень часто бывает следующее — реальные руководители решают кейс правильно и готовы предпринять шаги для удержания Клиента — а линейный персонал снижает пожизненную стоимость — делая ту ошибку, которую я запланировала.

Безразличие, невежливость, отсутствие обратной связи… Я прошу участников озвучить ошибку и сказать, как поступить было бы правильно.

За два дня Форума мы изучим десятки практических инструментов как привлекать и удерживать клиентов: Научимся правильно получать обратную связь и"увольнять клиентов". Для наших клиентов действуют специальные условия участия: Обработка звонков от клиентов:

Как не перегнуть палку с клиентоориентированностью своего бизнеса Как продавцу выстроить стратегию продаж таким образом.

Не понимать это сегодня означает завтра терять свои позиции. Мы организовали бесплатный митап, пригласили лучших спикеров в этой области, чтобы поделиться своей экспертизой и увеличить комьюнити передовых менеджеров и владельцев крупных компаний, создающих бизнес будущего. Этот митап для тех, кто видит в каждом клиенте личность и понимает, что к каждому нужен индивидуальный подход. Мы знаем, как сложно этого добиться, если клиентопоток повышен, а времени на общение с каждым просто нет.

На митапе мы расскажем про передовые инструменты коммуникации с клиентом без ущерба основным бизнес-процессам. Также вы сможете посмотреть на свои бизнес-процессы со стороны и это взгляд даст ответы на многие вопросы, покажет внутренние уязвимости и точки роста. Узнаете как настроить работу отдела продаж, чтобы менеджеры эффективно использовали -систему.

Поймёте как работать с репутацией, привлекать новых клиентов и удерживать текущих. Работать, собирать, анализировать и использовать данные для увеличения прибыли проще, чем вы думали. Основной задачей митапа мы видим - заряд новыми идеями и живое общение с экспертами в и клиентоориентированном бизнесе. Для участия зарегистрируйтесь на мероприятие.

Которые трепетно относятся к клиентам и всегда готовы развиваться. Топ-менеджерам Которые хотят повысить эффективность работы и синхронизировать работу отделов Маркетологам Которые понимают ценность аналитики и новых инструментов Программа митапа.

Клиентоориентированность: как не дать покупателю уйти к конкурентам

Раисы Окипной, 2 Для кого предназначена программа Для Владельцев малого и среднего бизнеса, финансовых директоров, главных бухгалтеров, которые столкнулись с вопросами: Организация Управленческого Учета и отчетности Модуль 1. Как создать систему управленческого учета и отчетности Модуль рассматривается на примерах документов:

в полгода оценивалась внутренняя клиентоориентированность, профессионализм, где сложно оценить конкретные бизнес-результаты, необходимо создавать и Кейс 6 Жена ориентирована на процесс шопинга, получения.

Как построить отдел продаж с нуля за 30 дней Клиентоориентированность — это критерий, который дает характеристику возможностям и способностям компании, ориентированным на максимальный объем реализации продукции и получение дохода, при помощи улучшения качества сервиса клиентов. Из самого понятия клиентоориентированности ясно то, что заостряется внимание на том, насколько деятельность компании ориентирована на заказчиков. Термин достаточно прост и ясен для любого человека, который работал в сфере сервиса клиентов или торговли.

Именно в такие моменты руководители начинают исследовать рабочий процесс компании, находя области с низким уровнем клиентоориентированности, с целью ее дальнейшего повышения. Когда концепция управления компанией изменяется в сторону повышения клиентоориентированности, это всегда способствует увеличению прибыли. Естественно, если процесс улучшения клиентоориентированности не приносит эффективных результатов для компании, то его смысл утрачивается. Многие руководители компаний упускают этот момент, что не является положительным.

Клиентоориентированность, которая не окупается компании, приносит только финансовые убытки и траты различных ресурсов.

Как стать действительно клиент-ориентированной компанией?

Роль -системы в работе с клиентами банка Из чего складывается доверие клиентов автомобильной отрасли? Качественная техника, дружелюбный персонал, оперативное обслуживание, ответственный и продуманный сервис. Компания должна адекватно смотреться в ряду конкурентов, соответствовать современным требованиям, а для успеха — еще и выделяться среди других. Высокий уровень качества обслуживания клиента, индивидуальный подход к каждому конкретному покупателю — все эти факторы во многом зависят от наличия в оперативном доступе информации об имеющихся в наличии технике и комплектующих, а также о самом клиенте.

Не все автодилеры имеют возможность хранить данные о клиенте в систематизированном виде, зачастую информация носит неполный и отрывочный характер.

III Практическая конференция «Клиентоориентированность °. на примере бизнес-кейсов, совместно оценить текущий подход к.

Эксперты по клиентскому опыту из российских и международных компаний обсудят на конференции современные инструменты и технологии в области обслуживания клиентов, монетизации клиентского сервиса, разработки программ лояльности, автоматизации процессов и оптимизации , поделятся опытом мониторинга и измерения клиентской удовлетворенности, расскажут об особенностях мотивации и обучения взаимодействующих с клиентами сотрудников.

В рамках конференции пройдут бизнес-игры и интерактивные дискуссии. Практические кейсы и решения Конференция соберёт консолидированную информацию и рассмотрит вопросы обслуживания клиентов на градусов, включая такие темы как: Алексей Михайлов, тренер-консультант Мастерской Олега Замышляева Аудитория К участию в конференции приглашаются директора, руководители и менеджеры подразделений, отвечающих за стратегическое развитие бизнеса, взаимоотношения с клиентами, продажи, аналитику, программы лояльности, системы и ИТ, руководители и специалисты по маркетингу, и управлению брендом, -директора и менеджеры по управлению персоналом, мотивации, обучению и развитию сотрудников.

Партнер конференции - Мастерская Олега Замышляева.

Отчётные письма и занятая парковка: как бизнесу улучшить сервис для своих арендодателей

Это мое стойкое убеждение. Как-то во время своего выступления сказал об этом залу — человек. Коллега, выступавший до меня, обиделся. Как оказалось, он тоже написал книгу о клиентооринтироваванности и решил вступить со мной в дискуссию, но зал был на моей стороне. После мероприятия он заявил, что я возвышаюсь, унижая других коллег.

Кейс: Как улучшить показатель NPS (Net promoter score) на 45% В этой статье вы узнаете для чего бизнесу важно измерять показатель Net Promoter .

В наше время о ней говорят повсюду, но применяют гораздо меньше. Получается, надоело то, что еще не начали использовать. Что значит быть клиентоориентированной компанией? Клиентоориентированность — это основная, базовая ценность, согласно которой бизнес существует ради удовлетворения интересов и потребностей клиента. Оговоримся, что абстрактных определений термина примерно столько же, сколько людей, их формулирующих. Куда бы ни обратился человек: Речь идет не только о качестве сервиса во время покупки.

Создание клиентоориентированных бизнес-процессов / Вебинар